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從事商業設計必要的軟實力
12.13.2021

 

根據台灣設計研究院出品的「2020年台灣設計力報告 – 設計服務業及企業設計部門」,針對一般設計成員與中高階設計主管具備的軟實力要求,前三名分別為「設計思考能力69.0%」、「問題解決能力59.5%」、「工作紀律、責任感及時間管理能力37.5%」,接續則分別是溝通表達與跨領域整合能力。

 

事實上,設計師在每天的工作中,並不只是埋頭產出作品而已。整個專案執行的過程中,有非常多場合需要透過各式各樣的「溝通」來接收與傳遞訊息,表達理念與想法,從多個面向理解專案需求。溝通的對象不只是公司內部,還包括客戶、供應商、外部合作單位等等。如果不重視這項能力的發展,再強的設計思考、問題解決、紀律與責任感,對工作的幫助相當有限。

 

尤其設計產業,在實務上較難比照一般企業使用的KPI評量方式來衡量設計師的表現。因為設計工作除了紮實的技能之外,更多是生活觀察的醞釀、溝通互動的深度與廣度,進而展現同理心,回應客戶需求。這些無法量化的軟實力,更需要長時間累積。

 

也因此,同理心是觀察與溝通交互作用後產生的必備軟實力。

 

為什麼要培養同理心呢?

 

回應客戶需求的前提,是盡可能理解客戶,做到最極致的境界就是能感同身受,站在客戶或使用者立場來感受需求,並結合商業價值,採用設計思考與方法,灌注新的思維。這是一個沒有捷徑的養成,費時費力,對設計成果卻會有很大幫助。

 

那麼,同理心要如何培養呢?

 

執行一個設計專案時,完整的事前情蒐,能幫助我們更了解客戶。要進一步從客戶與使用者的角度來感知品牌或產品,最務實也最有效的方法就是:第一線查訪。透過與客戶、銷售人員、使用者的互動,把自己代入這些角色中,感受產品的優缺點。也因為親身模擬經歷,設計成果將更能引發共鳴。

 

筆者長年與視覺、產品、影像、互動多媒體等各類型設計師或藝術家共事,從過程中觀察到,能提出讓客戶心動的設計作品並買單、且長期維持合作關係的設計師,通常具備以下特質:

 

歸零傾聽

不預設立場,專心聆聽客戶說法。有問題就問,客戶都會樂意回答。最忌諱不懂裝懂,沒有人比客戶更了解他的產業。

 

做好功課

搜尋資料、目標族群人設與訪談、實地訪查、產品盲測....透過這些功課逐漸找到方向,在有限的時間內,判斷最適合使用的工具與方法,提出最合乎專案需求的解法。

 

角色扮演

把自己當成使用者,試想在哪些情境下,會提出什麼需求?希望產品能如何改善?如何向他人介紹這個產品?這些問題都會激發更深層的討論與想法。

 

真誠設計

不追求最好的設計,而是產出最適合的設計。商業設計的目標並非標新立異,而是要感動人心。能忠實體現產品價值、凝聚使用者認同、提升營收績效的設計,就是最誠摯動人的設計。

 

想要培養這些特質,任何時候起步都不嫌晚,一切令人驚喜的線索,就從傾聽與觀察開始。


Photo by Agnieszka Cymbalak on Unsplash

 

根據台灣設計研究院出品的「2020年台灣設計力報告 – 設計服務業及企業設計部門」,針對一般設計成員與中高階設計主管具備的軟實力要求,前三名分別為「設計思考能力69.0%」、「問題解決能力59.5%」、「工作紀律、責任感及時間管理能力37.5%」,接續則分別是溝通表達與跨領域整合能力。

 

事實上,設計師在每天的工作中,並不只是埋頭產出作品而已。整個專案執行的過程中,有非常多場合需要透過各式各樣的「溝通」來接收與傳遞訊息,表達理念與想法,從多個面向理解專案需求。溝通的對象不只是公司內部,還包括客戶、供應商、外部合作單位等等。如果不重視這項能力的發展,再強的設計思考、問題解決、紀律與責任感,對工作的幫助相當有限。

 

尤其設計產業,在實務上較難比照一般企業使用的KPI評量方式來衡量設計師的表現。因為設計工作除了紮實的技能之外,更多是生活觀察的醞釀、溝通互動的深度與廣度,進而展現同理心,回應客戶需求。這些無法量化的軟實力,更需要長時間累積。

 

也因此,同理心是觀察與溝通交互作用後產生的必備軟實力。

 

為什麼要培養同理心呢?

 

回應客戶需求的前提,是盡可能理解客戶,做到最極致的境界就是能感同身受,站在客戶或使用者立場來感受需求,並結合商業價值,採用設計思考與方法,灌注新的思維。這是一個沒有捷徑的養成,費時費力,對設計成果卻會有很大幫助。

 

那麼,同理心要如何培養呢?

 

執行一個設計專案時,完整的事前情蒐,能幫助我們更了解客戶。要進一步從客戶與使用者的角度來感知品牌或產品,最務實也最有效的方法就是:第一線查訪。透過與客戶、銷售人員、使用者的互動,把自己代入這些角色中,感受產品的優缺點。也因為親身模擬經歷,設計成果將更能引發共鳴。

 

筆者長年與視覺、產品、影像、互動多媒體等各類型設計師或藝術家共事,從過程中觀察到,能提出讓客戶心動的設計作品並買單、且長期維持合作關係的設計師,通常具備以下特質:

 

 歸零傾聽  

不預設立場,專心聆聽客戶說法。有問題就問,客戶都會樂意回答。最忌諱不懂裝懂,沒有人比客戶更了解他的產業。

 

做好功課

搜尋資料、目標族群人設與訪談、實地訪查、產品盲測....透過這些功課逐漸找到方向,在有限的時間內,判斷最適合使用的工具與方法,提出最合乎專案需求的解法。

 

角色扮演

把自己當成使用者,試想在哪些情境下,會提出什麼需求?希望產品能如何改善?如何向他人介紹這個產品?這些問題都會激發更深層的討論與想法。

 

真誠設計

不追求最好的設計,而是產出最適合的設計。商業設計的目標並非標新立異,而是要感動人心。能忠實體現產品價值、凝聚使用者認同、提升營收績效的設計,就是最誠摯動人的設計。

 

想要培養這些特質,任何時候起步都不嫌晚,一切令人驚喜的線索,就從傾聽與觀察開始。


Photo by Agnieszka Cymbalak on Unsplash